TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CAROL ESPAÇO FASHION
Confira antes de finalizar sua compra
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Atenção:
- Não efetuamos trocas ou devoluções de peças íntimas (biquínis, maiôs, bodys e peças com hot pant), salvo em caso de defeito de fabricação ou quando houver direito legal aplicável.
- Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações, SALE ou LIQUIDA DE INVERNO seguem as condições específicas informadas na página do produto e da categoria.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas e lacres intactos;
- Não apresentar ajustes ou alterações, como bainhas, pinças ou customizações.
Importante: Danos decorrentes de mau uso não serão considerados defeitos de fabricação.
3. Procedimento de Solicitação
O único canal oficial para solicitações de troca ou devolução é o e-mail:
No e-mail, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Atenção: WhatsApp e Instagram não são canais de atendimento para solicitações de pós-venda.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pela titular da compra, utilizando o mesmo nome e e-mail cadastrados no pedido.
Após o contato, nossa equipe encaminhará um formulário exclusivo, que deverá ser preenchido em até 48 horas.
O não preenchimento do formulário dentro do prazo será considerado desistência da solicitação, ocasionando o encerramento do processo.
Após o envio da autorização de postagem, a cliente terá até 2 (dois) dias úteis para realizar a postagem do produto nos Correios ou ponto de coleta por transportadoras .
O descumprimento desse prazo poderá acarretar o cancelamento do processo de troca ou devolução.
4. Análise do Produto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Estando o produto em conformidade com esta política, será adotado o procedimento escolhido pela cliente:
- Troca por outro produto; ou
- Crédito na loja (voucher).
5. Opções Disponíveis
Troca por outro produto
A cliente poderá escolher um produto disponível em estoque de valor igual ou superior, efetuando o pagamento da diferença, quando houver.
Crédito na loja (Voucher)
O valor correspondente será disponibilizado em forma de voucher para utilização em compras futuras no site.
6. Custos de Envio
Nas trocas por opção da cliente (quando não houver defeito de fabricação ou erro no envio), o custo do frete de devolução será de responsabilidade da cliente.
O envio do novo produto será realizado por conta da Carol Espaço Fashion.
IMPORTANTE
Produtos Promocionais
Os produtos participantes das campanhas SALE, LIQUIDA DE INVERNO ou outras promoções poderão possuir regras específicas, informadas na página do produto e da categoria.
Não realizamos retrocas
Após a conclusão de uma troca, a nova peça recebida não poderá ser objeto de uma nova troca, ressalvados os direitos garantidos por lei em caso de defeito de fabricação ou outras hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Comportamento no Atendimento
Prezamos por um relacionamento respeitoso e cordial com todas as nossas clientes.
Não serão toleradas ofensas, ameaças, palavras de baixo calão ou qualquer forma de agressão direcionada à nossa equipe.
Nesses casos, poderemos encerrar o atendimento pelos canais disponibilizados e adotar as medidas cabíveis para preservar a integridade de nossos colaboradores.
Da mesma forma, perfis que realizarem ofensas ou ataques em nossas redes sociais poderão ser bloqueados.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar atendimento com respeito, agilidade e profissionalismo.
